FAQs

Commande

  • Quel est l'état de ma commande ?

    • Vous recevrez des mises à jour continues de l'état de votre commande par courrier. Pour cela, veuillez vérifier la boîte de réception de l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande.

      Vous pouvez également créer un compte chez nous et vérifier l'état de votre commande ici :

  • Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

    • Veuillez nous contacter via Live Chat ou en utilisant notre formulaire de contact.

  • Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?

    • Vous recevrez votre numéro de suivi par courrier après l'expédition.

      Vous pouvez également créer un compte chez nous et vérifier votre numéro de suivi ici :

  • Puis-je changer mon adresse de livraison ?

    • Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison après avoir soumis votre commande. Les commandes avec envoi physique sont immédiatement envoyées à l'agence d'exécution dès qu'elles sont soumises et notre système ne peut plus les récupérer ou les modifier. Si votre envoi n'est pas livré avec succès, il sera renvoyé à l'entrepôt d'exécution et un crédit sera porté à votre compte.

  • Quand ma commande en attente sera-t-elle expédiée ?

    • Bien que nous nous efforcions de maintenir un stock de tous les produits dans l'entrepôt, il arrive parfois qu'un article soit en rupture de stock. Normalement, le produit sera disponible dans un délai d'une semaine. Vous recevrez un courriel dès que le produit sera expédié. N'oubliez pas que vous ne serez pas facturé tant que votre commande n'aura pas été expédiée.

Retours et annulation

  • Comment puis-je annuler ma commande ?

    • Pour annuler votre commande, vous devez nous contacter via le Live Chat ou notre formulaire de contact.

      Vous pouvez soumettre une demande d'annulation de votre commande le jour même où celle-ci a été passée (sauf si votre produit est en rupture de stock). Veuillez noter que votre demande peut ne pas être approuvée parce que votre commande a déjà été expédiée. Si votre commande ne peut être annulée, vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque la commande sera expédiée.

  • Comment demander un retour ?

    • Vous pouvez demander un retour dans le délai que vous trouverez dans votre confirmation de commande.
      Pour initier un retour, veuillez visiter notre portail de retour.

  • Comment demander un remboursement ?

    • Si vous avez demandé un retour, votre argent sera remboursé après que les marchandises aient été contrôlées dans notre entrepôt.
      Pour toute autre question concernant les remboursements, veuillez nous contacter via le Centre de contact.

  • Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

    • Votre crédit de remboursement apparaîtra sur votre carte 5 à 7 jours ouvrables après la réception de votre retour.

Questions générales

  • Quelle est votre politique de confidentialité ?

    • Vous pouvez trouver la politique de confidentialité dans le pied de page de notre site web.

  • Les cookies sont-ils un risque pour la sécurité ?

    • Non. Notre système de commerce crypte tous les cookies. En outre, le cookie ne contient aucune information personnelle, mais seulement un identifiant unique permettant à notre système de reconnaître votre navigateur.

  • Comment puis-je obtenir une assistance technique pour mon produit ?

    • Pour toute assistance concernant l'utilisation ou les informations techniques de votre produit, veuillez contacter le support technique en utilisant le lien ci-dessous.

  • Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

    • Vous pouvez voir un aperçu des modes de paiement dans la caisse ou dans le pied de page de cette page. Nous essayons constamment d'élargir les fournisseurs de paiement possibles.

  • Est-il possible de commander sans carte de crédit ?

    • Oui, en effet. En plus des cartes de crédit, nous acceptons par exemple PayPal. Vous pouvez voir un aperçu des méthodes de paiement dans la caisse ou dans le pied de page de cette page.

  • Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

    • Assurez-vous que vous avez tapé le code correctement. Veuillez noter les termes et conditions du bon d'achat.

  • Pourquoi ma carte de crédit est-elle rejetée ?

    • Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles une carte de crédit n'est pas acceptée : la carte est expirée, vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit, vous avez dépassé votre limite de charge quotidienne ou un ordinateur à l'une des extrémités de la transaction a des problèmes techniques.

      Si vous avez des problèmes pour soumettre votre paiement par carte de crédit, vous pouvez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide. Lorsque vous contactez le service clientèle, veuillez indiquer les numéros des messages d'erreur que vous avez reçus, ainsi que le numéro de commande figurant dans le panier.

Informations sur l'expédition

  • Méthodes d'expédition

    • Nous expédions nos produits avec UPS.
      Selon le service choisi, la durée est de 3 à 7 jours ouvrables.

  • Délai de livraison

    • Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 3 jours ouvrables (standard). Pour connaître les dates exactes de livraison, veuillez consulter les détails du suivi qui vous ont été envoyés avec la confirmation d'expédition.