FAQs

  • Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

    • Veuillez appeler le service à la clientèle de Digital River au (952) 392-0981 (FR) ou 1-877-733-7876 (EN).

  • Où en est ma commande ?

    • Veuillez appeler le service à la clientèle de Digital River au (952) 392-0981 (FR) ou 1-877-733-7876 (EN).

  • Ma commande a-t-elle été expédiée ?

    • Veuillez appeler le service à la clientèle de Digital River au (952) 392-0981 (FR) ou 1-877-733-7876 (EN).

  • Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

    • Nous acceptons les cartes Visa®, MasterCard®, American Express®, ainsi que les cartes de débit et de retrait si celles-ci sont émises par l'une de ces trois sociétés. Nous acceptons également Paypal et les virements bancaires. Si vous choisissez ce dernier mode de paiement, vous recevrez des instructions pour effectuer votre virement après avoir passé votre commande.

      Nos serveurs cryptent toutes les informations qui leur sont soumises, vous pouvez donc être certain que vos informations de carte de crédit seront protégées de façon sécurisée.

  • Est-il possible de passer commande sans carte de crédit ?

    • Oui. Nous acceptons les cartes de crédit et les virements bancaires. Si vous voulez payer par virement, vous recevrez, lors de la commande, des informations vous indiquant comment effectuer le paiement.

  • Mon adresse de facturation doit-elle être identique à celle déclarée pour ma carte bancaire ?

    • Oui. Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez saisir votre adresse de facturation exactement telle qu'indiquée sur votre relevé de carte de crédit.

  • Dois-je utiliser des espaces ou des tirets lorsque je saisis mon numéro de carte bancaire ?

    • Non. Saisissez votre numéro de carte bancaire sans espace si aucun caractère spécial. Le numéro est à saisir comme une suite ininterrompue de chiffres.

  • Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?

    • Pour tout achat d'une marchandise, vous n'êtes pas facturé avant l'expédition du produit. Cette disposition s'applique également aux produits en précommande et en cours de réapprovisionnement. Si vos articles vous sont expédiés séparément, vous êtes facturé à chaque envoi.

  • Pourquoi ma carte de crédit n’est-elle pas acceptée ?

    • Plusieurs motifs peuvent conduire au rejet d’une carte de crédit :
      la carte n’est plus valide, vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit, vous avez dépassé votre limite journalière, ou l’un des ordinateurs impliqués dans la transaction rencontre des problèmes techniques.

      En cas de problème lors du paiement par carte de crédit, veuillez vous adresser au service clientèle. Lorsque vous contacterez le service clientèle, on vous demandera probablement quels messages d’erreur se sont affichés. Veuillez également préparer le numéro de commande affiché dans le panier d’achats.

  • Dois-je payer des taxes à l'achat ?

    • Un taux de TVA national sera appliqué aux marchandises matérielles pour les clients basés dans les pays de l'Union européenne. Lorsque vous passez la commande, il est possible que cette TVA n'apparaisse pas sur une ligne séparée, mais soit incluse dans le prix du produit (prix TTC).

  • Comment saurez-vous à quelle adresse et par quel moyen envoyer mes marchandises ?

    • Si le produit commandé est une marchandise matérielle, une page détaillant les informations relatives à l'expédition s'affiche au moment du règlement, afin de vous permettre d'indiquer une adresse de livraison et de choisir un mode d'expédition.

  • Quand mon produit actuellement en cours de réapprovisionnement sera-t-il expédié ?

    • Bien que nous fassions le maximum pour conserver tous les produits en stock, il peut arriver qu'un produit soit en cours de réapprovisionnement. En temps normal, le produit est à nouveau disponible dans un délai d'une semaine. Vous recevrez un e-mail dès l'expédition de votre produit. N'oubliez pas que tant que la commande n'est pas expédiée, vous n'êtes pas facturé.

  • Puis-je changer mon adresse de livraison ?

    • Malheureusement, vous ne pouvez pas changer l'adresse de livraison une fois la commande transmise. Les commandes comportant une livraison physique sont transmises à la plate-forme logistique immédiatement après leur validation, et ne sont alors plus récupérables ni modifiables par notre système. Si votre colis n'a pas pu être livré, il est renvoyé à la plate-forme logistique et votre compte est crédité du montant de la commande.

  • Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi de livraison ?

    • Veuillez appeler le service à la clientèle de Digital River au (952) 392-0981 (FR) ou 1-877-733-7876 (EN).

  • Quelles sont vos modalités de remboursement ?

    • La boutique Sennheiser Online Store de Digital River offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

  • Comment faire pour demander un remboursement ?

    • Pour demander un remboursement, vous devez appeler le service à la clientèle de Digital River au (952) 392-0981 (FR) ou 1-877-733-7876 (EN).

  • Comment faire pour annuler ma commande ?

    • Pour annuler votre commande, vous devez appeler le service à la clientèle de Digital River au (952) 392-0981 (FR) ou 1-877-733-7876 (EN).
      Vous pouvez soumettre une demande d’annulation le jour même de la passation de la commande (sauf si votre produit est en rupture de stock). Veuillez noter qu’il se peut que votre demande soit refusée si la commande a déjà été expédiée. Si une annulation est impossible, vous recevrez un avis par courriel à l’expédition de votre commande.
      Si vous avez choisi de payer votre commande par chèque ou en argent comptant et que vous n’avez pas encore envoyé votre paiement, votre commande sera annulée automatiquement après 30 jours.

  • Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?

    • Le crédit correspondant au remboursement effectué apparaîtra dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après que nous ayons reçu votre lettre de destruction (ELOD ou LOD) dûment remplie.

  • Quelles sont les directives relatives à la protection des données ?

    • Cliquez ici pour recevoir les directives de protection des données de Digital River.

  • Qui est Sennheiser ?

    • Sennheiser est une entreprise allemande fondée en 1945. Notre société est leader dans le développement et la conception de casques et de microphones, et est célèbre pour la qualité exceptionnelle de ses produits.
      Nos microphones sont utilisés par presque tous les grands musiciens. Nos casques sont connus partout dans le monde pour leur précision maximale et pour leur confort optimal, ainsi que pour leur rendu du son unique, auquel les artistes aspirent.

  • Qu'est-ce que la protection sécurisée et sans virus de Digital River ?

    • Nous accordons beaucoup d'importance à la sécurité de vos achats en ligne. Vous pouvez acheter en toute confiance : nous avons pris des mesures pour garantir votre protection lorsque vous commandez sur le site d'un membre du réseau Digital River. Ainsi, vous n'avez aucune crainte à avoir lorsque vous achetez sur notre réseau, car avec la Protection sécurisée et sans virus de Digital River, vous ne trouverez pas mieux pour la protection de vos achats et votre sérénité d'esprit !

      En voici les détails :

      Vous ne payez rien si un montant non autorisé est débité de votre carte bancaire dans le cadre d'un achat sur notre réseau.

      En vertu de la loi américaine du Fair Credit Billing Act, votre banque ne peut pas vous tenir responsable pour plus de 50 dollars US en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Si votre banque vous tient responsable de ces 50 dollars, Digital River en assumera entièrement la responsabilité à votre place, jusqu'à hauteur de ces 50 dollars. Digital River ne couvrira cette responsabilité que si l'utilisation non autorisée de votre carte bancaire n'est pas la conséquence d'une faute de votre part lors d'achats effectués sur le site d'un membre du réseau Digital River via le serveur sécurisé de Digital River. En cas d'utilisation non autorisée de votre carte, vous devez avertir l'émetteur de votre carte de crédit conformément à ses règles et procédures de rapport et fournir à Digital River les documents nécessaires raisonnablement requis.

      100 % des logiciels disponibles au téléchargement sur la boutique en ligne Sennheiser ont été analysés à la recherche de virus. Dans le cas très improbable où votre logiciel téléchargé depuis le site d'un membre du réseau Digital River contiendrait un virus, Digital River s'engage soit à remplacer le logiciel affecté, soit à rembourser le prix d'achat, en plus des frais d'expédition concernant le logiciel en question. La responsabilité de Digital River est limitée au remplacement ou au remboursement du logiciel infecté téléchargé depuis le site d'un membre du réseau Digital River, et de celui-ci uniquement. Digital River n'assumera cette responsabilité que si l'infection ne résulte pas d'une faute de votre part lors d'achats effectués sur le site d'un membre du réseau Digital River via le serveur sécurisé de Digital River. Digital River décline toute responsabilité quant à d'éventuels coûts liés à la réparation ou au remplacement d'un composant ou organe informatique, d'autres logiciels, de fichiers informatiques, et quant à tous autres coûts liés à la réparation, au remplacement ou à la suppression de fichiers infectés sur votre ordinateur.

      Toutes les informations que vous fournissez au cours de vos achats sont cryptées.

      Comme nous recueillons des informations sensibles des internautes (nom, adresse postale, numéro de carte bancaire, etc.), Digital River fait appel à la technologie SSL (Secure Socket Layer) de VeriSign® pour protéger les données personnelles de ses clients. Cette logique chiffre les données envoyées et reçues par le serveur au moyen d'une technologie de haut niveau. Cette technologie assigne aux transmissions de données des codes indétectables que seuls notre serveur et les clients peuvent valider. Aucun intervenant extérieur ne peut donc voir les données.

  • Les cookies sont-ils un risque pour la sécurité ?

    • Non. Notre système de commerce en ligne chiffre tous les cookies. Par ailleurs, un cookie ne contient aucune donnée personnelle, seulement un identifiant unique permettant à notre système de reconnaître votre navigateur.

  • Comment configurer mon navigateur pour qu'il accepte les cookies ?

    • Si vous utilisez Microsoft® Internet® Explorer® version 6.0 ou ultérieure, dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet. Ensuite, dans la fenêtre Options Internet, ouvrez l'onglet Confidentialité. Par défaut, le navigateur est réglé sur l'option Moyenne, ce qui vous permet d'accepter les cookies. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez agir sur le curseur pour modifier le niveau de sécurité. Si le niveau est réglé sur Personnaliser, cliquez sur le bouton Avancé et assurez-vous que les cookies internes et de tierce partie sont acceptés. Si vous utilisez Microsoft® Internet® Explorer® version 5.x, dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet. Ouvrez l'onglet Sécurité. Sélectionnez la zone Internet et cliquez sur Personnaliser le niveau. Faites défiler vers le bas jusqu'aux options des Cookies et cochez Activer. Si vous utilisez Mozilla® Firefox® version 2.0 ou suivante, dans le menu Outils, cliquez sur Options. Ouvrez l'onglet Vie privée et cochez la case Accepter les cookies tiers.

  • Comment recevoir un support technique relatif à mon produit ?

    • Lorsque vous avez besoin d’un support technique pour connecter ou utiliser votre produit, nous vous demandons de commencer par lire le mode d’emploi. Si les informations que vous y trouverez ne sont pas suffisantes, veuillez contacter notre Centre de contact.

  • La sonorité de la musique est mauvaise, quel est le problème ?

    • Lorsque vous achetez des casques de bonne qualité, une grande partie de la qualité du son disparaît à cause de la compression. Les cymbales sont hésitantes, le chant est faible et les basses sont plates. Souvent, le morceau a perdu l’ambiance qui le caractérise. La seule possibilité dont vous disposez est de réduire le taux de compression de la musique que vous avez téléchargée ou enregistrée. La meilleure option est le mode sans pertes, mais 256kBs est un bon compromis entre utilisation de l’espace de stockage et qualité du son.

  • Je n’entends pas les basses, quel est le problème ?

    • Vérifiez la position de votre casque. Si vous possédez un casque tour d’oreilles, vérifiez que l’adaptateur est placé dans votre oreille aussi loin que possible (tout en préservant votre confort). Quelques millimètres peuvent faire toute la différence ! Dans le cas des grands casques avec branches, contrôlez également la position au-dessus des oreilles et sur les oreilles, ainsi que les paramètres de votre lecteur.

  • Quels sont les casques les plus adaptés au rock et à la pop ?

    • Nombreuses sont les personnes qui préconisent beaucoup de basses pour écouter le rock et la pop modernes. Lorsque vous achetez votre casque Sennheiser, assurez-vous qu’il soit mentionné, sur l’emballage, que le casque choisi assure un rendu amélioré des basses.

  • Quels sont les casques les plus adaptés à la musique classique ou au chant ?

    • Il est facile d’ajouter une basse solide à un casque, toutes les marques ont cette capacité. La force de Sennheiser est de rendre le son comme l’artiste l’a conçu. Rendu naturel du son. Nos casques sont de première qualité et disposent presque tous de la caractéristique « natural sound » (rendu naturel du son). Cette caractéristique assure un meilleur rendu du son, et ce, sans manipulations de la couleur sonore. Ce savoir-faire est le résultat de nombreuses recherches et de l’expérience de longue date de Sennheiser. Retrouvez ce savoir-faire dans nos casques de première qualité !

  • La qualité sonore du casque Bluetooth® est-elle bonne ?

    • Pour les nouveaux appareils Bluetooth®, nous avons utilisé le Codec standard apt-X®. Ainsi, nous avons amélioré la bande passante par rapport à la technologie Bluetooth® traditionnelle, et le signal est transmis en qualité CD.
      Attention : les produits Apple® prennent toujours en charge le Codec apt-X®. Sennheiser propose, dans sa boutique en ligne, un dongle USB Bluetooth® permettant d’utiliser des systèmes audio d’ordinateurs (BTD 800 USB).
      Apple® prend en charge AirPlay®.

      La nouvelle génération de produits Bluetooth® (dont les codes contiennent un X) dispose désormais d’une qualité de transmission équivalente à celle de la technologie filaire.

  • À quelle puissance maximale puis-je utiliser mon casque sans risquer d’endommager mes oreilles ?

    • La puissance maximale conseillée est 85 dB. Conseil : si vous êtes capable d’entendre parler une personne se trouvant à un mètre de vous, la puissance de votre casque n’est pas trop élevée. Lorsque vous utilisez le casque pendant plus d’1 heure, faites des pauses. Assurez-vous que votre casque tour d’oreilles soit dans une bonne position. Ainsi, vous ne devrez plus monter excessivement le son, et vous n’endommagerez pas vos facultés auditives.

  • À quelle adresse dois-je retourner le produit?

    • Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez le poster à l’adresse suivante :
      Sennheiser Canada, 275, rue Kesmark, Dollard-des-Ormeaux (Québec) H9B 3J1, Canada